Артур Глебов — один из ведущих маркетологов России и СНГ в индустрии дизайна и интерьера, известный дизайн-блогер @berg.interior и @berg.kids. Один из самых ярких и полезных спикеров о развитии и продвижении, советы которого можно использовать прямо сейчас, как говорится, «не отходя от кассы».
Интервью с Артуром Глебовым
Недавно Артур выпустил свою первую книгу «Уникальные услуги для уникальных клиентов», в которой он делится инсайтами и кейсами по работе с премиум-аудиторией. И в этом эксклюзивном интервью мы сегодня немного приоткроем тайну этой книги, которая изменит ваше представление о дизайн-бизнесе и приоткроет завесу тайны о работе с премиум-клиентами.
Обложка книги «Уникальные услуги для уникальных клиентов», автор: Артур Глебов
Брендинг и личный опыт
Артур, какой личный опыт или неудачи в твоей практике стали основой для написания этой книги? Есть ли у тебя примеры компаний, которые строили свой бренд неверно и какие последствия это имело?
В моей практике множество подобных примеров, но обсуждать неудачные брендинговые стратегии было бы неэтично. Вместо этого я предпочитаю говорить об успешных примерах, таких как Полина Афонская и Яна Грошева. В книге же я создал собирательный образ, чтобы никого не обидеть.
Психология продаж
Как именно изменяется психология покупателя в премиум-сегменте? Какие методы ты рекомендуешь для работы с клиентами с высокими ожиданиями и специфическими требованиями?
Клиентам премиум-сегмента важен клиентоориентированный подход.
Скидки могут вызывать недоверие к услугам.
Вот несколько рекомендаций:
1. Не стоит считать деньги клиента — только он знает свои финансовые возможности. Псевдо забота дизайнеров может сыграть с ними злую шутку.
2. Важно понимать, какие рестораны, отдых и хобби предпочитает клиент. Эти знания помогут наладить доверительный контакт и быть на одной волне.
Эффективность контента
Артур, какой контент, по твоему мнению, можно считать «виральным» для маркетинга дизайн-студий? Можешь привести примеры успешных кейсов?
Клиенту важно быстро получить представление о реализованных проектах. Для этого подойдут короткие видеообзоры, демонстрирующие качество работы и стиль дизайнера. Также эффективны видео с интересными решениями, реализованными в проектах. Примером успешной презентации является дизайн-студия La Buro, которая эффективно демонстрирует свои работы в социальных сетях.
Социальные сети
Мы не раз обсуждали с тобой, что многие дизайнеры не умеют правильно использовать Instagram и YouTube. Какие конкретные шаги ты рекомендуешь для оптимизации их аккаунтов?
Важно четко определить, какую роль играют соцсети для дизайнеров. Если это бизнес, необходимо вести аккаунты с учетом принципов маркетинга, PR и продаж. Если цель — презентация себя и своих работ, нужен другой подход, сосредоточенный на конкретном дизайнере и его личном бренде. Эти два направления требуют различных методик продвижения.
У меня есть интересный опыт работы с разными странами. Для продвижения дизайн-услуг в СНГ на первом месте стоят Instagram и YouTube, тогда как в США главными платформами становятся Facebook и Pinterest. В Европе также лидирует Instagram, но не стоит забывать о более консервативных методах, таких как журналы, специализированные сайты и конкурсы.
Работа с недвижимостью
Какую роль играют девелоперы и брокеры в продвижении дизайна и архитектуры? Как наладить с ними эффективное сотрудничество?
Существует один из самых эффективных, но сложных способов привлечения платежеспособных клиентов — работа с девелоперами и брокерами. Здесь можно получить контакт с потенциальными покупателями, четко нацеливаясь на рынок дорогого ремонта. Однако стоит быть готовым к тому, что 9 из 10 обращений к девелоперам и брокерам могут закончиться отказом.
Разрушение стереотипов
Твоя книга призывает к серьезным переменам в подходах к маркетингу. Какие из традиционных методов ты считаешь устаревшими и почему?
Что раньше считалось устаревшим, сейчас может приносить отличные результаты при правильном подходе. Недавно многие предрекали конец классическим СМИ, но сегодня они стали эффективным инструментом продвижения. Издания диверсифицировали свои каналы, создав активные соцсети, посещаемые сайты и офлайн-мероприятия. Дизайн-студии также начали активно использовать свои каналы для продвижения, что положительно сказывается на интересе к различным СМИ.
Будущее маркетинга
Артур, как ты видишь будущее маркетинга в сфере дизайна и архитектуры? Какие новые тенденции или платформы ты считаешь важными для наблюдения?
Будущее я вижу светлым. Мир постоянно меняется, и я наблюдаю примеры из разных стран. Это помогает мне адаптировать разнообразный опыт к рынку дизайна. Интересный пример: многие считают западных дизайнеров эталоном, но на самом деле они пристально следят за дизайнерами из СНГ, которые вынуждены создавать эффективные маркетинговые решения быстро. Сила маркетинга показывает, что нет ничего невозможного.
